Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Bonaccia

Na Bonaccia, queremos que sua experiência seja tão excepcional quanto nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando por transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico, incluindo nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Ser devolvido em perfeitas condições;
• Estar acompanhado da embalagem original, acessórios, estojo, flanela e eventuais brindes;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado eventual defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto no prazo de até 90 (noventa) dias, contados do recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica, que poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Bonaccia poderá, conforme legislação aplicável:

• realizar o reparo do produto;
• efetuar a substituição por produto igual ou equivalente;
• disponibilizar crédito para nova compra;
• realizar o reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Modelo ou Preferência

Caso deseje trocar por outro modelo, cor ou referência, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para aprovação, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Situações que Não Caracterizam Defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
• Riscos em lentes decorrentes de uso;
• Desgaste natural pelo uso contínuo;
• Danos ocasionados por exposição excessiva ao calor, produtos químicos ou umidade.

5. Produtos com Personalização ou Edição Limitada

Produtos personalizados, gravados ou produzidos sob encomenda poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro operacional.

6. Processo para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por nossos canais oficiais informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Após a validação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio.

7. Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.